《高难度谈话Ⅱ——感恩反馈》, 道格拉斯·斯通, 希拉·汉 , 2017.

最近和所有的同学们都聊了一轮，因为之前看了《高难度谈话》，就当成“高难度谈话”实践。看《高难度谈话》，听作者讲如何正视和反思自己，如何倾听和理解他人，如何尊重和超越事实，对我的帮助非常非常大，强烈推荐。当然，这本书也是我这些天读过的书里面最难读的，不仅有方法论，还有许多案例，很多地方都让人反思自己，读这本书就像上了一门课，所以啃下来花了差不多大半周的样子。

今天开始读《高难度谈话Ⅱ》，第二部和第一部的风格很类似，看了一个晚上，边看边思考，几个小时才看完三章，我估计同样要花大半周才能看完。我通常看书速度并不慢，可见“高难度谈话”系列的密度很高，干货很多，也挺适合我当前的状态，有些章节的确有字字珠玑的感觉。

用反馈推动，持续改进

第二部的副标题是“感恩反馈，有效接受反馈的科学和艺术”。看这本书让我想起为什么我要持续和同学们聊天：我觉得，一个组织能不断高效率产出的原因，一定是内部有着特殊的学习文化，能用反馈推动发现问题并解决问题。

我非常清楚地知道，这轮聊天其实还并没有那么高难度，我只是和所有同学强调我们的价值观，明确我们的愿景，这是之后谈话的起点，而我接下来要做的，是在平时注意观察，了解发现问题，了解发现那些可以成长的地方，并给出恰当的反馈，推动大家在下一个周期持续改进，推动组织不断进步。

聊天的根本目的不是交换信息，也不是鼓舞，而是反馈上一个周期的问题，明确这个周期学习和改进的方向和措施。持续改进（或者说持续赢，赢自己，赢对手）是硬道理，是会让团队成员和组织都慢慢积累自信，并勇于在未来挑战一切困难的基础。

在这个过程中，给自己提几个醒：

1.聊天只是一种形式，大量的工作在聊天之外。我要提醒自己一定做到slow down，有目的地观察，客观地评估成效；提醒自己一定回到原点，从更高层面思考现象背后的原因；提醒自己一定不要沉浸在互相沟通的快感中，忘记真正要做的事情：就是给出反馈，推动持续改进，“无情”地监督，让改进取得实效，并让实效为下一个周期给出更多正反馈。

大雪师兄周一说：…俺也是这么过来的。看到的画面：同学听得很认真，不时的点头，我讲得很high天马行空旁征博引摆事实讲道理……真实的画面：同学吐槽，张博士讲了好多道理……可是我想早点结束去做事情啊（其实是早点回家）…

实际上，就是不要让“语言的快感”占据上风，适可而止，时刻清醒，时刻关注“反馈-改进-效果”循环。今天又和两位同学聊了会儿，现在我采用的方式就是给自己规定个时间，不超时，不反复从多个角度讲同一个问题，遵守纪律，这同时也是对自己的磨砺。

2.要做tough的准备，切实学会如何给出反馈，也接受反馈。这个方面，需要学习更多。例如，这本书前三章讲了反馈的三种形式，赞赏、指导和评估。在谈话中，这三种目的通常会交织，想想自己很多时候，在该给赞赏（关注情绪）的时候给了指导（关注解决问题），在该给指导（关注解决问题）的时候给了赞赏（关注情绪），这样的反馈大多数情况下没有效果，甚至会起反作用，让谈话不欢而散，自己以前在这些方面不知道死了多少回，反省中。

我想，对许多不会的，或者做得不足的地方，就像读一门功课一样，认真地学习和自省，逐步改进，总有一天终归会擅长，那也是我自己的进化。

勇敢地对内求索

这两天还在读的是《卓有成效的管理者》，之前读过一遍，再读感觉是很不一样的，其实很多东西翻来覆去就那些话，只是没有那样的体验就不懂。《卓有成效的管理者》强调管理自己，这本《高难度谈话Ⅱ》一样，书里写道：

学会引导就是掌握自我学习的技巧。…你自我成长中的关键变量不是你的老师，也不是你的管理者，而是你自己！

认识自己，和自己沟通，管理自己是相当困难的事情，就像“做肠镜”，但我想，对内求索，或许可以导到一个更好的自己，也会有更好的未来，更好的幸福吧！